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药品企业的危机管理及媒体应对策略公开课
 
讲师:叶东 浏览次数:1337

课程描述INTRODUCTION

药品企业的危机管理

· 总经理

培训讲师:叶东    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

药品企业的危机管理

【课程目标】:
1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;
2、掌握企业危机发生的原因与影响;
3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;
4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队;
5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;
6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;
7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;
8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点;
9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力;
10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。

【课程大纲】:
第一单元:表象篇:危机的来临是突发的

一、 药品企业成为危机的高发区
7、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机
8、药品安全危机成为危机的高发领域;
9、危机成为企业生死存亡的关键;
10、药品企业是如何坐在火山口上的;
11、药品企业危机管理的*困境以及最高境界
第二单元:危机因素篇:企业外部环境和内部环境的影响
二、 内部管理、危机管理机制与危机的形成
9、企业基础管理、管理职责
10、经营理念与短期利益
11、监管上的风险
12、商业伦理诚信、道德风险
13、消费者消费意识、安全意识和维权意识
14、执法监督力度、违规的空间
15、媒体自由度的增强、独立性的增加

第三单元:原则篇:关于危机管理的五大原则
三、 把握危机管理的原则、战胜危机
1、快鱼吃慢鱼
2、凡事预则立,不预则废
3、如何守持正道
4、危机管理中的损之又损与公众利益
5、关于一个声音说话和言多必失
第四单元:预防篇:体系的力量
四、如何建立有效的危机管理机制
1、制度化、系统化的危机管理组织和流程
2、高层领导的重视和直接领导
3、危机管理对策的演练
4、公司的发展战略及相应的组织架构和运营流程的调整
5、合适的管控和沟通体系 。
第五单元:理念篇:武装头脑,战胜危机
五、理念的重要体现在危机管理中
1、根植于企业的价值观与社会责任感。
2、树立一种“危机”理念,营造一个“危机”氛围
3、沟通意识
4、公众意识

第六单元:对策篇:危机管理的三个过程
六、危机防范
1、组建危机管理小组,小组成员的构成
2、观察发现危机前兆,分析预计危机情境。
3、制定科学而周密的危机应变计划。
4、危机管理的模拟训练。
5、规范、建立信息沟通规则和路径,确定关键信息
6、广结善缘、广交朋友的益处  
七、危机处理
1、危机处理的五种错误心理
2、一位省委宣传部长的总结
A、视频欣赏:秦大士的危机公关
B、视频欣赏:乔致庸的危机应对
3、危机处理的两个核心问题
4、危机处理的两个维度
(1)事实层面:告知、疏导、转换
(2)价值层面:迎合、引导、重建
5、危机沟通的三大原则
(1)3F原则
(2)3O原则
(3)3T原则

6、危机处理的五个步骤
A、分析判断:四个要点
B、制定目标:定性、定量分
C、策略制定:四个阶段的策略
D、组织策划:三个步骤
E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题
7、危机出现的几个关键点
8、*的正确反应及操作要点
9、企业危机利益相关者的重要性排序
10、公众对危机信源的可信性评估
11、危机处理中的隔离策略
(1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外
(2)制度:制度隔离的几个要点
(3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点
(4)网络:网络隔离的四大方式
(5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息
(6)受害人:与受害人沟通的细节、关键点与步骤
(7)责任人:处理责任人常用的招式
(8)原因:大事化了小事化了的方法与步骤
12、与消费者沟通的三个层面
(1)态度层面:六个要点
(2)行为层面:四个要点
(3)行动层面:四个要点

第七单元:人员篇:不同关系人的角色
八、四大关系人的对策
1、企业内部员工的对策
一个声音一个行动,统一口径
团结起来,一致对外
压制是最不明智的选择
2、受害者的对策
“没结论有态度”,态度先行的重要性
与受害者沟通的三个层面
3、针对新闻媒体的对策
l图:媒体对药品企业危机类型的关注度排名
避免与媒体冲突
“不怕通报,就怕见报”
突发事件中的采访冲突
媒体与采访对象冲突的原因
正确的做法是什么?
媒体侵犯了你的权利你就告他?
面对记者采访
记者是些什么人
掌握记者的采访意图
识别假冒伪劣记者
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三

【讲师介绍】:叶东
危机管理专家,道德经*研究者,“自疗力”理论体系创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

药品企业的危机管理


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