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行政管理课程培训
 
讲师:王晓珑 浏览次数:66

课程描述INTRODUCTION

行政管理课程培训

· 行政主管

培训讲师:王晓珑    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

行政管理课程培训
 
课程大纲:
一、管理的原则与管理者的自我认知
1、管理的原则 
A. 人尽其才,物尽其用
B. 可用资源与管理目标
2、管理者的自我认知
A. 角色转变
B. 能力转变
游戏:《迷你企业》
C.意识转变
 
二、计划与执行
1、计划的特性
2、计划的常见误区
3、如何计划安排才是合理的?
A. 重要紧急4象限
B. 计划安排的处理原则 
案例分析:《效能管理案例》
4、执行力概述
A. 执行力是目标和结果间的“缺失一环”
B. 从个人和组织的角度理解执行力
C.执行力的重要性
5、执行力缺失的原因
A. 组织的原因
B. 个人的原因
6、如何有效提升执行力?
A. 创造强执行力的企业文化
B. 企业文化来源于高效激励
C.激励的基本原则
D. 激励的不对称性
E. 激励的方法
小组讨论:《如何建立我们的执行力文化?》
 
三、 下属培育与指导
1、水涨船高
A. 建立培育员工的意识
B. 不注重下属辅导的后果是什么?
2、下属什么时候需要辅导?
员工发展Y型理论
3、如何培育和指导员工
A. 721原则:SD、Off J.T、OJT
B. OJT(工作中指导)五步法
C.引导员工的技巧—GROW模型:目标、现状、方案、行动
4、新员工的引导
5、创造团队学习的氛围
6、运用各种机会:交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等
 
四、有效沟通与结构化表达
1、同流才能交流:*沟通风格分类
*沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》 
A. *之D型:驾驭型/老虎型
B. *之I型:表达型/孔雀型
C. *之S型:亲和型/考拉型
D. *之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的上司沟通》
E.分析及总结四种风格沟通策略
2、聆听的艺术
A. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
B. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
C. 积极倾听的反射话术
3、同理心
同理心回答三要素
练习:《同理心表达》 
4、正向引导法
A. 使用积极的词语
B. 避免中性词
C. 阻止负面词语
D. 善用我代替你
练习:《正向引导法》
5、批评的艺术
A. 内容对事不对人
B. 不滥用一般化语句
练习:《对下属的建设性批评》
6、结构化表达
A. 三角结构法
B. 找关键词,立桩子
练习:《结构化表达大PK》
 
行政管理课程培训

转载:http://www.hylpc.com/gkk_detail/227098.html

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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