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中国企业培训讲师
质量成本控制与质量改善实务研习班
 
讲师:周得良 浏览次数:33

课程描述INTRODUCTION

质量改善实务培训

· 品质经理

培训讲师:周得良    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

质量改善实务培训

课程背景:
在成品价格市场要求不断降低,原材料与人力成本不断上升的趋势下,要有效地降低企业的总成本,一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤。企业必须从软成本入手,企业质量损失成本数目惊人,如某大品牌手机因质量事故导致数十亿元的损失,质量成本已然成为企业的第一大软成本,必须引起众多企业管理层足够重视。
据美国质量协会统计,企业显性质量成本一般占总运营成本(不含原材料成本)的25%以上,而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿,那么质量成本就是企业降低成本的金矿。
如果质量成本控制不好,将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本,而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分,甚至企业的关门或破产。

课程收益:
面对客户越来越高的品质要求,如何有效的控制产品质量成本?
品质改善从哪里入手?
采取什么方法?
如何分析产品质量成本?
通过哪些途径和方法来降低产品质量成本?
培训对象:质量总监、经理、管理人员、质量工程师等

课程纲要:
第一部分:质量成本的构成和影响分析、与其他成本的区别

1.预防成本的组成和影响分析
2.鉴定成本的组成和影响分析
3.内部失败成本的组成和影响分析
4.外部失败成本的组成和影响分析
5.质量成本的责任
6.质量成本与其他成本的区别

第二部分:品质成本的分析
1.品质成本的特点及内部相互关系
2.品质关注与市场占有率之间的关系
3.品质成本与不良率的改善进程之间的关系
4.品质改善与品质、成本及时间的关系
5.品质成本的分析
6.边际成本分析法
7.阶段分析法                         
8.案例分析

第三部分:基于PONC的管理模型与如何降低失败成本
1.发现“隐形工厂”
2.PONC失败成本模型展开
3.建立PONC失败成本表盘
4.PONC失败成本管理方法
5.基于PONC的管理模型的改进项目管理:
启动阶段和项目诊断阶段
1)启蒙阶段:(一次做对零缺陷思想及其工具PONC思想启蒙)
2)研讨阶段:PONC管理
3)方案制定阶段和建立阶段
4)全面培训阶段
5)试点阶段
6)全面推广阶段
7)总结阶段
案例:XXX汽车PONC(质量失败成本)改进项目总体框架计划:
人人心里有本账,人人会算PONC值,人人会做PONC改进项目

第四部分:怎样选择质量改进对象
1.从产品和服务的检验结果中去选择
例如:不合格品率,废品率,退货率,等级品率,……
2.从顾客反馈的信息中去选择
例如:顾客的满意率,顾客投诉,对顾客的调查,……
3.从内部或外部审核的结果中去选择
例如:审核中发现的问题,审核中提出的要求,……
4.从员工的反应中去选择
例如:召开员工座谈会自由讨论,让员工提出改进项目,给员工提出新的工作目标,……
5.从竞争对手的角度去选择
例如:与竞争对手进行比较,寻找竞争对手先进之外,寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥,开辟新的竞争领域,……

第五部分:质量改进的方法
1.找出问题
2、分析原因
2.确定主因
3.制定措施
4.执行计划
5.检查效果
6.纳入标准
7.遗留问题

第六部分:质量改进技术及工具
1.调查表——系统地收集数据,以获取对事实的明确认识
2.分层图——将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类
3.水平对比法——把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会
4.头脑风暴法——识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会
5.因果图——分析和表达因果关系,通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决
6.流程图——描述现有的过程,设计新过程
7.树图——表示某一主题与其组成要求之间的关系
8.控制图——诊断、评估过程的稳定性
1)控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
2)确认:确认某一过程的改进
9.控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
1)直观地传达有关过程情况的信息。
2)决定有何处集中力量进行改进
10.排列图——按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用,排列改进的机会
11.散布图:发现和确认两组相关数据之间的关系。

质量改善实务培训


转载:http://www.hylpc.com/gkk_detail/232201.html

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    参加课程:质量成本控制与质量改善实务研习班

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