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行政工作管理能力提升
 
讲师:孙海蓝 浏览次数:118

课程描述INTRODUCTION

行政管理能力提升培训

· 中层领导

培训讲师:孙海蓝    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

行政管理能力提升培训

课程大纲:
第一天  9:00-16:30
第一讲:行政定位-管理和服务(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)

1.行政人员应有的心态  
2.行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3.工作态度的不同决定你收获的不同
4.行政办公室人员应具备的职业素养 

第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理 

1.电话接听要求和方法
2.来访客人接待要求
.面对电话和事物冲突时的管理
.大厅PPT制作要求
.客户来访时前厅接待标准
.前台针对领导问题如何随机应对

关于保安管理
1.保安队伍的管理
.案例:其他企业的管理方式
2.保安收发文件管理
.案例分享:关于司机,小车班管理
3.建立司机小车班管理制度;
4.司机日常管理考核借鉴分享
.案例:某外企的用车机制分享
.案例:某外企的用车机制分享
.案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办?
5.各个部门用车资源统一调配
.案例:海尔小车班共享机制,内部小车共享中心

关于保洁的管理
1.对外包的管理要求
2.外包工作管理原则
3.建立外包保洁的监督机制
4.保洁的工作标准要求
.案例探讨和分享

关于食堂管理(13:00-16:30)
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督办标准
.建立食堂监督委员会
.半月一次巡视和沟通会
.建立食堂饭菜调研机制
.建立食堂菜单口味菜单表
.建立食堂激励菜单和口味窗口
3.食堂的卫生和饭菜管理要求 
4.食堂食品的成本公示
5.食堂应有的目视专栏
.案例分享:这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原则
.案例:海尔的宿舍管理
.案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2.宿舍的日常管理要求

关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
.有超市、娱乐场所
3.建立舍长机制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理积极性调动
5.让员工参与到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于差旅管理
1.差旅成本控制途径
2.建立统一差旅管控平台
3.建立不同级别差旅报销管理平台
.案例分享

关于办公用品和日常BOM管理
1.办公用品采购原则
2.办公用品降成本途径
.案例:着名企业管理做法
3.办公用品降低激励方法
4.建立办公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
.案例:出国材料BOM,领导出差准备物资BOM

第二天  9:00-16:30
第三讲、沟通协调—资源调配

1.沟通的基本要求和10个要素  
2.如何和上级、下属、同级沟通
3.沟通的模型:GROW
4.学会非暴力沟通

第四讲、会议接待—会议管理(13:00-16:30)
1.反思:会议现状?
2.开会的基本原则你做到了吗?
3.会议安排-会议三部曲
4.会议纪要和闭环管理
5.有效会议五步曲
.案例分享:跑题的会议怎么办?会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服务礼仪规范
.案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
.案例分享

第五讲、行政执法-团队执行
1.执行力的原则PDCA
2.执行的3力管理
3.执行的韧性和刚性
4.克服执行力的法宝是机制
.案例互动:这样的执行出了什么问题?

第六讲:课程小结-总结提升
1.学什么,怎么学
2.课程分享
.小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
.工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法
主题:秘书/助理的职业展望
1.SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备
.案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里
高级顾问,海尔实战派*培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

行政管理能力提升培训


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    参加课程:行政工作管理能力提升

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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