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危机管理与媒体沟通
 
讲师:毕可敏 浏览次数:41

课程描述INTRODUCTION

危机管理培训课

· 中层领导

培训讲师:毕可敏    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

危机管理培训课

课程大纲:
第一单元:危机管理媒体策略

沉默策略(沉默抵万金)
---对西方名言“说真话 并在**时间说”的颠覆
围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)
---产品质量危机
情感公关(情感公关也是生产力)
慎用信息控制 ---控制的条件
何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
道歉先行------中西理念的差别
依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
供应链优先----共生&共存&共赢
质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
危机管理特性----10大特性

第二单元:危机管理预警
预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
预警之二:渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓,外部渠道的*,渠道信息管理与打草惊蛇.
预警之三:质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学.
预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
预警之七:懂法律人的参与-----违背与适用
预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?
预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论

第三单元:媒体网络巧借力
一、突发事件处理中的媒体应对
1.我躲:“鸵鸟政策”的后果
2.我说:如何**时间**媒体发布消息
3.我做:突发事件新闻处置方案
4.我谈:如何应对媒体采访
5.我驳:怎么反驳错误或失实的报道
6.我发:自媒体时代突发事件管理
二、掌握可操作的应急管理方案(案例分析、互动研讨)
1.我准备好了人——成立应急管理小组
2.我准备好了稿——对外发表声明
3.对内说什么——员工沟通
4.对外说什么——政府、媒体、公众沟通
5.对权威说什么——第三方介入

第四单元:危机管理误区
误区之一:律师意见代替危机管理
误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导
误区之三:准备被打翻不要预案
误区之四:因中国*产品而忽视售后投诉
误区之五:照搬西方经典与教导
误区之六:海量传播主导一切
误区之七:危机处理速度越快越好
误区之八:以牙还牙、头疼医头
误区之九:危机 机会——机会 危险
临时抱佛脚

危机管理培训课


转载:http://www.hylpc.com/gkk_detail/233127.html

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
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