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《危机管理与公共关系》
 
讲师:姚惠忠 浏览次数:24

课程描述INTRODUCTION

危机管理与公共关系培训

· 中层领导

培训讲师:姚惠忠    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

危机管理与公共关系培训
课程大纲:
第一天上午,危机特性与启示
1.突发性:危机预防可不可行?
案例:阿里山观光火车;酒鬼酒塑化剂;南韩岁月号
2。急迫性:如何提高危机决策质量?
案例:南韩岁月号;K165次列车
3。威胁性:能舍才能得;恢复信任之要素
案例:联航损坏了吉他;工商银行出售的黄金掺假
4。不确定性:如何应对媒体?没做错事,危机也会找上门来
案例:鼎王麻辣火锅;味千拉面;三聚氰胺
 
第一天下午,公关与危机公关
1。危机管理与危机公关:三大阶段七项工作
案例:金车饮料;奥克斯空调
2.公关之定义:从天下粮仓谈起
案例:市长清积雪、Aria饭店、威讯FiOS服务
3。公关四大业务内容:
(1)促进公众了解组织和事实真相
(2)帮助组织了解公众舆论并作出反应
(3)参与处理组织面临的各种问题与纠纷
(4)帮助组织建立预警系统
4.大公关概念:组织以沟通为手段,所进行的形象管理、关系管理与危机管理
案例:胡雪岩、SARS、促销活动
5。形象塑造与定位
(1)组织优势
(2)公众需求
(3)创造新需求
(4)公益要求
案例:国窖酒、耐克、将军牛肉面、台新银行、大众银行
 
第二天上午,危机处理基本原则
1。实时:迅速了解情况、迅速做出反应、迅速对外说明
案例:富士康、马航失联、经济开发区
2.诚实:不等于知无不言、言无不尽
案例:统一下毒事件;河南摔婴案;恒天然乌龙事件
3。负责:没有责任该不该负责?
案例:台湾消费券;蛮牛下毒案;西南航空;海底捞
4。表达关心:至少让人感觉:组织能做到这种程度,可以了!
案例:千人跪倒市长事件;富士康跳楼事件
5.完整危机处理案例解析
案例:新航空难
 
第二天下午,危机沟通
1.完整危机案例解析
案例:问题疫苗、中国银行洗钱、奉化居民楼倒塌
2.危机沟通策略:组织有哪些策略可用?
案例:葛兰素史克;华硕同规不同价;耐克乔丹快闪
3.组织响应沟通模型:为何企业老是用错策略?
案例:可口可乐含氯门
4。英雄与恶棍:如何避免成为恶棍?如何成为英雄?
案例:广东高州信用社、高雄气爆、大众银行;天猫双十一
危机管理与公共关系培训

转载:http://www.hylpc.com/gkk_detail/233134.html

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    参加课程:《危机管理与公共关系》

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