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互联网时代银行声誉风险防控
 
讲师:袁浩 浏览次数:12

课程描述INTRODUCTION

银行风险防控培训

· 中层领导

培训讲师:袁浩    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

银行风险防控培训

课程大纲:
第一讲 新媒体时代的舆情环境与银行声誉危机管理

1.银行业的声誉风险
1)声誉风险的概念
2)根植于内部的危机
3)潜在的危机:谣言
4)中国银监会2009年9月《商业银行声誉风险管理指引》
5)银行经营服务引发的声誉风险
6)银行内部管理引发的声誉风险
7)外部因素引发的声誉风险
2.新媒体时代的舆情环境
1)媒体的类型:新闻媒体、新媒体
2)自媒体与意见*的价值
3)水军
4)了解记者与媒体的运作方式
5)新媒体时代的传播特点与风险

第二讲 危机之前:建立危机管理预案与消除潜在的隐患
银行声誉风险管理预案
1.舆情监控与企业内部危机监控
2.企业内部制度保障
1)企业内部信息畅通
2)内部人员权责清晰
3)确保有危机管理小组
4)有一整套的授权体系
5)有效的媒体关系维护
3.建立危机管理小组
1)人员构成与选人标准
2)选择和培训新闻发言人
4.建立和维护有效的媒体关系
1)媒体的权力:哪些信息能被报道
2)建立、维护与新闻媒体的关系
3)建立、维护与意见*(自媒体)的关系
4)采访流程管理:防止媒体暗访
5.谣言管理:应对可能演变成危机的谣言
1)谣言自何而来
2)如何正确应对谣言

第三讲 危机之中:危机公关三部曲
危机公共的原则
1.价值观
2.危机沟通原则:3T原则
3.危机应对原则:5S原则
4.讨论:引爆危机的沟通方式
1)侥幸心理
2)鸵鸟政策
3)推卸责任
4)隐瞒事实

危机时期的公众沟通
1.沟通的对象
1)员工
2)消费者
3)*伙伴与供应商
4)政府
5)媒体与意见*
2.沟通的方式
3.沟通的策略
4.与媒体、意见*沟通的原则
1)尊重媒体、与媒体*,不要挑战媒体
2)制造透明的舆论氛围
3)避免使媒体兴奋的话题
4)惟一的信息出口:新闻发言人
5)避免电话采访、严防记者杜撰
6)面对恶意敲诈、寻求法律解决

危机公关三部曲
1.第一步:立即行动,主动联系媒体
1)组织新闻专访与新闻发布会
2)按时发布新闻公告
2.第二步:引导舆论,积极应对媒体
1)应对媒体暗访
2)应对(自)媒体采访
3)利用微信、微博等新媒体传播渠道
3.第三步:化解危机,巧妙借力媒体
1)正面引导、化解危机

第四讲 危机之后:声誉重建
1.持续沟通、坚持行动,强化新形象
2.借力媒体、转移视线、正面引导

银行风险防控培训


转载:http://www.hylpc.com/gkk_detail/233177.html

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    参加课程:互联网时代银行声誉风险防控

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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