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企业危机管理
 
讲师:胡一夫 浏览次数:177

课程描述INTRODUCTION

企业危机管理 培训班

· 中层领导

培训讲师:胡一夫    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

企业危机管理 培训班

课程背景
现代社会,危机四伏!食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增,企业面临着来自方方面面的挑战!比尔?盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。另外,管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉公司破产,今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!危机时时刻刻在向我们敲响警钟:坐视不管被危机情愿吞噬?还是拿起公关利器有所作为? 当企业遭遇媒体危机时,由于对媒体的认识不足,导致在企业在处理危机时策略不当,于是,企业在公众和媒体面前,形成了巨大的沟通屏障,企业形象一落千丈,昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半,接着,产品滞销,投资者恐慌,竞争对手落井下石、乘机而入……媒体是一把“双仞”剑,很多企业,成也媒体,败也媒体;当企业陷入危机的泥潭,怎样跟媒体进行有效的沟通?怎样在遭遇危机时借力媒体?怎样组建一支专业的公关队伍?本节课程里,着名企管专家胡一夫老师通过案例讲解和课堂小组实务训练,引导学员充分认识媒体,掌握应对媒体发难的正确策略,从而科学有效地进行危机管理。

课程目标
1、危机预警从理念变革开始;
2、教授学员远离危机的陷阱;
3、掌握企业危机发生的原因和影响;
4、协助学员建立有效的危机管理小组;
5、强化学员建立应对媒体的策略和方法;
6、从危机管理案例中学习正确的公关技巧;
7、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

课程大纲
一、什么是危机?

1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
二、什么是危机预案?
1、制定危机预案的重要意义”
2、企业危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
三、什么是危机管理?
1、危机管理的涵义
2、中国式危机管理策略
3、危机管理八大原则和3T原则

四、危机管理5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度**原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、知名证实原则(STANDARD)
五、危机管理的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段

六、危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的要点;
5、与记者沟通的原则把握。
七、危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的*关系
7、*伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力

八、提升企业危机管理的八大能力
1、对危机的预测能力
2、对政策的应变能力
3、对市场的反应能力
4、对流程的调整能力
5、及时反省失误能力
6、应对突发事件能力
7、危机过程控制能力
8、变革方案执行能力

九、认识媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
(1)复杂的媒体环境;
(2)新媒体的特点;
(3)媒体分类版图;
(4)媒体的尴尬;
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境:德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
(1)网络媒体带来的挑战
(2)网络公关的四个建议
(3)网络公关的五个误区

十、认识记者
1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:常规方式、**暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向:企业家的原罪问题;腐败问题;血汗工厂问题
十一、如何应对不同类型的记者?
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策

十二、与媒体*的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
(1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
(2)鸵鸟的做法:2003富士走私风波
(3)笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
8、讨论:
(1)丰田霸道事件
(2)*C苏丹红事件
(3)比窦娥还冤的格兰什
(4)氨气事件:老潘笑到了后
9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
(1)媒介事件常规战术
(2)策划媒介事件要领
(3)媒介造势三步曲

企业危机管理 培训班


转载:http://www.hylpc.com/gkk_detail/233443.html

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