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高级秘书、行政助理综合技能全面提升
 
讲师:李革增 浏览次数:13

课程描述INTRODUCTION

高级秘书、行政助理综合技能全面提升培训

· 行政主管

培训讲师:李革增    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

高级秘书、行政助理综合技能全面提升培训

课程大纲
序言:如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
.文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
.文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
.优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
.沟通的意义
.中国式沟通的侧重点是什么
.常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
.沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
.如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析

.如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
.秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例:领导有错误 你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
.电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
.传真管理的技巧
.邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
.时间管理的误区
.时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 8/2法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的2个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
.会务分类-组织思路
.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
.如何担任会议主持人
.如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
.如何避免陷于会议忙碌之中?
.如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
.文档分类标准
.档案管理的原则
.文档的索引
.电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
.信息管理基本流程
.信息的收集整理
.信息的传递
.信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
.公文分类
.公文的结构
.秘书文字支持应达到的要求
.公文写作基本要领
.13种常用公文模版
.主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
.个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
.商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
交流 (介绍、距离、话语)
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:

.商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌
(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的

高级秘书、行政助理综合技能全面提升培训


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    参加课程:高级秘书、行政助理综合技能全面提升

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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