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管理才是你最好的蓝海!

迈克尔波特的竞争论我们很多人都看过,大家这些年都在追求所谓企业自身核心竞争力方面的打造和培育。按照波特竞争论的逻辑,我认为企业核心竞争力不外乎就是做好三个最基本的核心要素:整合优势、产品领先、顾客关系。 这三个要素是企业核心竞争力最为

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程家龙--如何看清服务其本质

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程家龙 论 100个关键服务时刻

前厅服务篇 总机服务 1. 总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话,正确问候宾客,同时报出饭店名称;根据宾客要求转接电话,并以“感谢您的来电!”结束通话。 2. 总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声,总机房

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如何快速判断客户喜欢,了解客户需求

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企业竞争的“黑洞”

企业竞争的“黑洞” 有市场就有竞争。 过去的竞争对手对市场是蚕食, 而今天竞争对 手的竞争可能是颠覆式和破坏式的, 这就形成了竞争 “黑洞”。 百度百科对黑洞 (black hole)

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