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知识管理,助力流程建设及执行
 
讲师:深圳企捷信息科技有限公司 浏览次数:149
 流程业务中的知识管理思维 1)流程源于被验证的知识和实践 制定流程的目的寻求的是“以规则的确定性应对结果的不确定性(任正非语)”,从而打破组织运作过程中的黑箱,确保达成目标,服务好客户需求。这意味着流程必须以被验证的知识和实践为起点,将组织内部被验证的达成目标的实践提取为

流程业务中的知识管理思维
1)流程源于被验证的知识和实践
制定流程的目的寻求的是“以规则的确定性应对结果的不确定性(任正非语)”,从而打破组织运作过程中的黑箱,确保达成目标,服务好客户需求。这意味着流程必须以被验证的知识和实践为起点,将组织内部被验证的达成目标的实践提取为流程、或者将外部的优秀实践引入内部经过验证和试行后合入流程。
2)知识流转保障流程运行
流程中的业务活动,以达成绩效为目标,自觉不自觉地应用知识。流程应用到不同产品、不同项目时,使用的具体知识内容并不相同,这些知识从根源上来自于业务活动产生的数据和文档(显性知识)、或积累的经验(隐性知识),知识流转保障流程运行,有组织地/优化的知识流转过程(知识管理)让流程运行更高效。
3)流程优化与知识更新相互融合流程优化过程,与知识更新相互融合,表现为过程步骤等规则类知识的更新,或具体活动开展方式方法等操作类知识的更新,最终都是为了提高绩效,更好达成组织目标和服务好客户需求。二、应用知识管理,建设卓越流程
卓越流程的建设,是一个结合组织业务发展、持续开展的过程。业务组建期,从无到有建立“规范流程”,建立基础规则及统一规范,显性化并固化基本业务步骤,提取基本业务规范和要求。应用知识管理思路方法,对全业务/项目进行*总结,能为这个时期的流程建设工作,提供关键且有效的输入。业务扩张期,从有到优形成“优化流程”,依据不同业务场景,调整细化业务步骤和规范要求,形成统一规则下多样化的要求。借助知识管理,更有效挖掘场景化运作经验、了解和导入业界实践,是非常必要和有效的举措。业务稳定期,围绕卓越运营打造“精益流程”,在已有流程的基础上,持续改进末端微流程/指引/模板,借助细小但不间断的改进,达成卓越流程的目标。应用知识管理领域的事后回顾AAR方法,开展任务/小组*总结,是推进和落实这类改进的最有效方法。
三、借助知识管理,提升流程执行能力
组织的流程执行能力,包括两个方面,一个是静态视角的、针对当前流程、依据确定的规则和目标完成流程任务的操作能力;另一个是动态视角的、能够站在优化流程的角度、提出改进目标优化改进现有规则的创新能力。前者希望借助尽量显性化/标准化的知识指引,及自动化/智能化工具应用,尽量降低对执行人的依赖,快捷无错地得到执行结果;而后者将高度依赖有能力的专家型人才,以创新为目标,运用多领域整合/深度思考的隐性知识,甚至设计自动化/智能化工具,才能实现流程持续的优化改进。
借助知识管理,将流程运行过程中积累的数据、文档、经验,进行加工处理,以不同的形式和内容,反馈到作业执行、人才培养、工具建设等业务中,一方面提升操作能力,一方面提高创新能力,全方位提升流程执行的效率和效果。



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深圳企捷信息科技有限公司
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