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中国企业培训讲师
如何有效沟通
 
讲师:朱坤福 浏览次数:2068
 沟通,说起来容易,做起来难,不仅仅需要让别人明白自己想表达的,同样要在对方那里得到自己想要的信息,不同的沟通对象,不同的地点采用不同的沟通方式,特别是在中国,人与人之间的沟通往往是建立人际关系的基础上,把态度放在首位

       沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过,沟通就是管理的浓缩。管理是离不开沟通的,冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败告终,把沟通称为冲突管理的灵魂也不为过。很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突,虽然没有太大的错误,但是是很片面的。冲突管理既要能够化解冲突,又要能够避免冲突。而且后者的重要性比前者大,如果能够将很多冲突在萌芽时期予以消灭,不光是合理避免了冲突,还避免了冲突带来的损失和挑战。对于任何一家企业,多一事都不如少一事,尤其少的还是冲突,就更加情愿将冲突避免了。管理者也要在避免冲突上多花些心思,这样将给管理工作省下很多精力,毕竟化解冲突不是个轻松的工作。既然要避免冲突,那还是得从沟通入手,沟通能够化解冲突,想必在避免冲突上面,也有很大的作用。

       真正理解沟通,掌握沟通要素,管理者才能合理避免冲突。

       沟通是管理的浓缩,那么什么又是沟通的浓缩呢?管理者要是能够把握到管理的要素,对于沟通的方方面面就能够有个十分系统的认识。我之前也跟很多管理者说过,在沟通这个问题上,管理者做得再好都不算多,因为从古到今,无数的案例已经告诉我们一个管理学上的定理:良好的沟通是万事成功的前提。所以,在沟通的问题上面,广大管理者不妨再深入思考,把沟通再往前推进,让它真正发挥全部的能量,为管理继续添砖加瓦。要想让沟通更上一层楼,我们还是要从沟通最基本的要素抓起。对沟通的六大要素彻底的理解和把握,相信会有不一样的效果。

       要素一:目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通,管理者让对方明白所要传递的信息,同时,也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的,但是管理者在沟通之中,经常会忽略沟通的目的,也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先,理性交流为后,所以就会因为情绪的问题,导致理性交流的缺失,比如聊着聊着就对人不对事,这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的,因此管理者要把目的时刻放在脑中,沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。

       要素二:对象。要获取正确的信息,就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉,就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中,找错了沟通对象,会导致信息错位,不仅不能避免冲突,反而会因为找错了人,加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中,管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人,毕竟中国商业社会伦理之中讲究“门当户对”,找准沟通对象才有对话基础。

       要素三:地点。中国有句俗语,到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通,都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意,比如在公司员工大会上,直接问有的员工为什么早上迟到,这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多,但最终必然是导致沟通失效,激化冲突。中国式沟通里,地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围,更表明了管理者的态度。跟员工沟通,在食堂肯定就轻松,在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合,对应沟通的目的,能够让对方感到受尊重。

       要素四:技巧。技巧显然是能够促进沟通的效果的,怎么样让沟通更加顺畅,或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点,以及让对方能够畅所欲言,好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的,提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多,不再赘述,但是我还是想提醒广大管理者一下,运用技巧要适当,过多的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”,不够真实可靠,这就是用过了头。一旦太超过限度,就让沟通有了副作用,得不偿失。

       要素五:人际关系。管理者可千万不要等到要沟通的时候,再去和人打交道。功夫在平时,在日常管理之中,管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系,关键时刻,就会发现,有着良好的人际关系的人之间,双方已经基本对彼此有个较为准确的认识,沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系,那就晚了。对于管理者来说,人际关系必然是笔宝贵的财富,一定要小心经营。而且,沟通还能够稳固人际关系,这样就能够形成一个良性循环,为管理者源源不断地带来便利。

       要素六:态度。把态度放在最后讲,是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候,哪怕信息不是令对方满意的,有个良好的态度,双方还是能够很愉快地结束沟通,甚至因为态度好,而进行一些妥协让步,也是很有可能的。态度可以看出来很多信息,一个对于沟通态度不端正的管理者,即便把握了上述五个要素,也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度,是管理者开展沟通最要紧的前提,态度都不好,谁也不会愿意跟这样的人沟通。

       2007年,有一家很著名的汽车厂家因为新车型有设计上的缺陷,向先期购买的一批用户,发出了召回请求。不管怎么说,消费者买了新车,却又要被召回,他们心里是很不舒服的。但是这家企业和消费者积极沟通,非常诚恳地提出了许多可行的措施,最终使得这些消费者十分满意。而同年,有家跨国连锁超市的货品标价出了问题,结果消费者都找上门了,他们依然不愿意正面接触,这种恶劣的态度经过媒体曝光之后,这家超市的声誉受到了极大的损害。这就是态度好与不好的差别。沟通是把管理的利器,只有懂得沟通要素的人才能完美地驾驭它,才能合理避免冲突。



转载:http://www.hylpc.com/zixun_detail/4069.html
朱坤福
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